第38回 福祉サービスの組織と経営 問126

問題

　次の記述のうち，心理的安全が確保されているといえるサービス提供組織の特徴として，最も適
切なものを 1つ選びなさい。

1. 上司が強いリーダーシップを発揮することにより，部下の安心の基盤となる。
2. 組織の安定性を優先させるために，意見の不一致や対立を回避する。
3. 失敗や危惧，疑問などの情報も共有し，組織のパフォーマンスを高める。
4. 職種・職位などに伴う権限を重視したコミュニケーションを行う。
5. 業務改善や新規事業の推進は，発案した人が責任者となる暗黙のルールがある。

解説

1. 上司が強いリーダーシップを発揮することにより，部下の安心の基盤となる。

誤り。組織がより良い方向に向うには,部下がフォロワーシップを発揮することが必要となる。

2.組織の安定性を優先させるために，意見の不一致や対立を回避する。

誤り。組織とは複数の集まりであり,そこにはさまざまな軋轢,対立,闘争などが生じるのが常である。こうした現象をコンフリクトという。

3.失敗や危惧，疑問などの情報も共有し，組織のパフォーマンスを高める。

正しい。「心理的安全が確保されているといえるサービス提供組織」とあるため,失敗や危惧,疑問などの情報も共有し,組織のパフォーマンスを高めるが適切となる。

4. 職種・職位などに伴う権限を重視したコミュニケーションを行う。

誤り。利用者も含めメンバーの考えや基準をすり合わせるような対話を促進することが,組織において信頼と尊重を育むことにつながる。

5. 業務改善や新規事業の推進は，発案した人が責任者となる暗黙のルールがある。

誤り。業務改善や新規事業の推進は，発案した人が責任者となるのではなく,チームで進めていくことが必要である。