第38回 福祉サービスの組織と経営 問125

問題

　事例を読んで，Ａ社会福祉士を中心に実施した一連の取組において重視した次の考え方のうち，
適切なものを 2 つ選びなさい。
〔事　例〕
Ｂ障害福祉施設では，中堅・ベテラン職員による「経験に基づく支援・業務」が最も重視され，若手職
員が育成されないまま離職してしまうということが相次いだ。そこでＡは，会議を定期的に開催して，他
の職員と一緒に特に定型的な業務にかかる時間を測定し，不適切な手順や無駄な動作のある業務を洗い出
し，効率的な方法を検討した。また，利用者の特性に応じた支援マニュアルなどを作成した。会議は継続
して行われ，支援方法の改善や不要な業務の廃止に取り組んだ。会議での議論の積み重ねから，法人理念
の改訂について，理事会へ提案するなどの活動にも至った。これら一連の取組の中で，職員間のコミュニ
ケーションも増え，職員の定着率も上がっていった。

1. エンゲージメント
2. リスキー・シフト
3. ダブル・ループ学習
4. 科学的管理法
5. ハインリッヒの法則

解説

1. エンゲージメント

誤り。エンゲージメントとは,ビジネスにおいて企業と従業員,あるいは顧客との深いつながりや絆,愛着を指す言葉のこと。

2. リスキー・シフト

誤り。リスキーシフトとは,社会心理学の用語で,集団の合意形成の過程において,極端な言動が注目されやすいことにより,険度が高いリスキーなアイディアが賛同を得られやすくなること。

3.ダブル・ループ学習

正しい。ダブルループ学習とは,既存の枠組み,前提条件,たは行動基準そのものを問い直し,根本から改善する学習プロセスのこと。

4. 科学的管理法

正しい。科学的管理法（テイラーシステム）とは,20世紀初頭に米国のF.W.テイラーが提唱した,経験や勘に頼っていた作業を科学的に分析,標準化し,生産性を最大化する手法のこと。

5. ハインリッヒの法則

誤り。ハインリッヒの法則とは,アメリカのハインリッヒが提唱する「1件の重大な事故,災害の背後には,29件の軽微な事故,災害があり,その背景には300件の異常がある」という労働災害における経験則のこと。