第38回 障害者福祉 問56

問題

　視覚障害のあるＡさんは，出張に際して用務地に近いホテルを予約した。用務が終わり，ホテルに
チェックインしようとしたところ，チェックインは，備え付けのタブレット端末で行うよう言われた。しか
し，視覚障害のあるＡさんは，タッチパネル式のタブレット端末を利用することができずに困ってしまった。
次の記述のうち，視覚障害者がホテルを利用できるよう，予めの準備も含め，ホテルが法令に基づき行
うことが求められる対応として，最も適切なものを2 つ選びなさい。

1. ホテルが導入したタッチパネル式のチェックインシステムは，「障害者情報アクセシビリティ・コミュ
   ニケーション施策推進法」が求めるユニバーサルなシステムに合致しないので，撤去する。
2. 「バリアフリー法」に基づき定められた建築物移動等円滑化基準に従い，視覚障害者が使用できる点
   字ディスプレイを用いたチェックインシステムを導入する。
3. タブレット端末でのチェックイン以外のチェックイン方法を合理的配慮の提供として利用できるよう
   にしておく。
4. タッチパネル式のチェックインシステムを利用できない者に対しては，その旨の事前連絡を必須として求める。
5. 視覚障害を含む障害のある利用者への適切なサービス提供のために，従業員向けの研修に努める。

（注）1 　「障害者情報アクセシビリティ・コミュニケーション施策推進法」とは，「障害者による情報の取
得及び利用並びに意思疎通に係る施策の推進に関する法律」のことである。
2 　「バリアフリー法」とは，「高齢者，障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律」のことである。

解説

1.ホテルが導入したタッチパネル式のチェックインシステムは，「障害者情報アクセシビリティ・コミュニケーション施策推進法」が求めるユニバーサルなシステムに合致しないので，撤去する。

誤り。障害者情報アクセシビリティ・コミュニケーション施策推進法は,意思疎通を図ることができるようにするよう努める必要があるが,撤去までは必要としない。（第5条）

2.「バリアフリー法」に基づき定められた建築物移動等円滑化基準に従い，視覚障害者が使用できる点字ディスプレイを用いたチェックインシステムを導入する。

誤り。建築物移動等円滑化基準とは,バリアフリー法に基づき,高齢者や障害者等が特定建築物（店舗,病院,ホテル等）を円滑に移動するための最低限の義務基準のこと。

3. タブレット端末でのチェックイン以外のチェックイン方法を合理的配慮の提供として利用できるようにしておく。

正しい。障害者情報アクセシビリティ・コミュニケーション施策推進法,第5条（事業者の責務）事業者は、その事業活動を行うに当たっては,障害者がその必要とする情報を十分に取得し及び利用し並びに円滑に意思疎通を図ることができるようにするよう努めるとともに,国又は地方公共団体が実施する障害者による情報の取得及び利用並びに意思疎通に係る施策に協力するよう努めなければならない。

4.タッチパネル式のチェックインシステムを利用できない者に対しては，その旨の事前連絡を必須として求める。

誤り。事前連絡を必須として求めることは、障害者差別解消法の不当な差別的取り扱いに該当する可能性がある。

5.視覚障害を含む障害のある利用者への適切なサービス提供のために，従業員向けの研修に努める。

正しい。障害者差別解消法、第5条（社会的障壁の除去の実施についての必要かつ合理的な配慮に関する環境の整備）行政機関等及び事業者は,社会的障壁の除去の実施についての必要かつ合理的な配慮を的確に行うため,自ら設置する施設の構造の改善及び設備の整備,関係職員に対する研修その他の必要な環境の整備に努めなければならない。